こんにちは。
ファッションアナリストの七理悠介です。
セレクトショップのユナイテッドアローズには「ハウスカード会員サービス」があり、グレードによって特典が異なっています。
その中でも最上位グレードに位置するのが「プレミアムステージ」です。
このプレミアムステージにのみ与えられる特典として「専用お問い合わせデスク」があるのですが、このサービスとは一体どういうものなのでしょうか？
アローズのハウスカード会員とは
そもそもアローズのハウスカード会員とは何かというと、いわゆる一般的な「ポイントカード会員」と同じようなものです。
ハウスカード会員にはポイントサービスとして「購入金額100円（税抜）で1ポイントたまり、1ポイント1円として、次回以降のお買い物時に利用できる」という仕組みがあります。
ただし、「商品お直し代金・加工代金・包装代金・配送料・消費税等」にはポイントはつかないので注意です。（それらの支払いにポイントを使うことは可能）
「セール品・アウトレット」でのお買い物にもポイントが付きますけれども、この場合は「200円（税別）につき1ポイント」となります。
ポイントの有効期限は「購入日より1年間」となっており、「最終購入日から、所有している利用可能ポイントすべての有効期限が更新」されるというシステムです。
会員の誕生月には「付与されるポイントが2倍」となるのですが、これは「セール品も対象」となります。
そして、「1年間（8/1～翌年7/31）に獲得したポイント数」に応じてグレードアップ特典が用意され、会員ステージは「年1回（毎年8月）の更新」です。
たまに混同している方もいますけれど、アローズの「VIP会員」とはまた仕組みが異なっています。
プレミアムステージ専用お問い合わせデスクとは
ハウスカード会員で年間獲得ポイント数が「累計3000ポイント」となった方は、最上位グレードである「プレミアムステージ」となります。
このプレミアムステージにのみ与えられる特典が「専用お問い合わせデスク」なんですね。
公式の説明によると、
【専用お問い合わせデスク】
プレミアムステージの会員様のみ専用にお問い合わせいただけるフリーダイヤルをご用意いたします。
詳細は対象の会員様へお知らせをさせていただきます。
となっていて、詳細は書かれていません。
そこで、実際にプレミアムステージの条件を満たした場合に送られてくる案内を見てみると、
「専用お問い合わせデスク」では、お客様にお買い求めいただきました商品を対象に、末永く愛用品としてお召しいただけるためのお手伝いや、よりよい商品やサービスのご提供に向けた、弊社へのご意見、ご要望を専任スタッフにて承っております。
【ご利用有効期限】○○○○-○○○○
【営業時間】10:00-17:00 / 土曜・日曜・年末年始を除く
【電話番号】○○○○-○○○-○○○
【専用パスワード】○○○○
・パスワードは1年間有効となり、期限を過ぎますとご利用いただけませんのでご注意ください。
と書かれています。（内容は一部省略・変更しています）
「お客様にお買い求めいただきました商品を対象に、末永く愛用品としてお召しいただけるためのお手伝い」と言われても一体何のことなのかイマイチ分かりませんよね？
これって要は「購入品へのケア等のアドバイスや修理対応」のことです。
したがって、「何か購入品で困ったことがあったら連絡してね」というメッセージなんですね。
「お客様相談室」のコールセンターとの違い
プレミアムステージ会員専用デスク以外にも、アローズにはどんな人でも問い合わせることができる「お客様相談室」というものがあります。
ここのコールセンターとの違いは何なのか？疑問が生じる方も多いと思うんですけれども、結論から言うと「出来ることの違いは無い」です。
厳密にいうと、「通常のコールセンターでも様々な問い合わせ対応を行なっているが、プレミアムステージ専用お問い合わせデスクの案件は優先して対応する」ことになっています。
これについて、「そんなに有益なことなのか？」と感じませんか？
正直、私も個人的にはメリットはあまり無いと考えています。
これまでの経験上、通常のコールセンターでも専用お問い合わせデスクでも、かかる時間は変わらないように感じましたし。
それに、そもそも店舗での購入であれば、何かあれば購入店へ問い合わせて店員さんと相談しますから。
アローズ側からすると「業務分担的なメリット」があるのかもしれないですけれども、馴染みの店員さんに話したほうが、「これまでの背景も知っているから話も早いし、提案もピンポイントで的確」だと私は思います。
だからこそ、「別に必要ない」と思われる方が多いのではないでしょうか？
プレミアムステージ専用お問い合わせデスクの活用法
これらのことを踏まえた上で、私がおすすめするプレミアムステージ専用お問い合わせデスクの活用法は、「これまで購入したアイテムとの比較」において、「ストアブランド間を跨ぐアイテム」や「店舗展開のないアイテム」への疑問解消です。
アイテムによっては複数のストアブランドに展開されているアイテムもあって、それらが微妙に仕様が異なっている場合（別注等）もあります。
個別のストアブランドの店員さんでは「自分たちのストアブランド展開品の仕様のみ」で、それぞれの違い等について他は把握していないことも多いんですよね。
それらを一括して情報提供してくれる存在として有効活用すると便利です。（アローズ側もそうした活用をして欲しいと言っています）
やはり、会員情報に紐づけてあることから購入履歴もすぐに分かりますし、それとの比較もしてくれます。
また、「実店舗では取り扱わずにオンラインのみで展開しているアイテム」は、当然店舗スタッフでは答えられないので、そうした場合も専用お問い合わせデスクに尋ねてみるのが良いですね。
とはいうものの、プレミアムステージへの特典内容は「もっと便利な他の特典」に変更されるといいなと私は願っています。
前述の通り、何かあれば店舗のスタッフに直接尋ねますし。
ましてや、アローズの店員さんは優秀な対応が多いですから。
ぜひ参考にしてみてくださいね！